Chính sách hoàn tiền
Học thử không rủi ro: hoàn 100% nếu bạn yêu cầu trong 7 ngày kể từ khi thanh toán và học chưa quá 3 bài.
1. Hoàn tiền khi bạn đổi ý
Bạn được hoàn 100% số tiền của một đơn hàng khi đáp ứng đủ hai điều kiện:
- Gửi yêu cầu trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm thanh toán thành công đơn hàng đó;
- Kể từ khi thanh toán, bạn đã hoàn thành không quá 3 bài. Mỗi ván Word Shooter, mỗi câu nghe đạt yêu cầu, mỗi bài đọc hoặc mỗi chủ điểm ngữ pháp hoàn thành được tính là 1 bài. Số bài được xác định theo dữ liệu học tập lưu trên hệ thống.
Mỗi tài khoản được hoàn tiền theo mục này một lần.
2. Luôn được hoàn tiền khi lỗi thuộc về chúng tôi
Không phụ thuộc thời hạn và số bài đã học, bạn được hoàn tiền (hoặc xử lý theo lựa chọn của bạn) khi:
- Bị trừ tiền hai lần hoặc nhiều lần cho cùng một lần mua;
- Đã thanh toán nhưng gói không được kích hoạt và chúng tôi không khắc phục được trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được báo lỗi;
- Chuyển khoản sai số tiền so với đơn hàng: phần chênh lệch được hoàn lại hoặc dùng để kích hoạt gói phù hợp.
Nếu website gián đoạn liên tục trên 72 giờ do lỗi của chúng tôi, thời hạn gói của bạn được cộng bù tương ứng, hoặc hoàn tiền theo tỷ lệ thời gian còn lại nếu bạn muốn.
3. Trường hợp không hoàn tiền
- Đã quá 7 ngày kể từ khi thanh toán, hoặc đã học quá 3 bài, mà không thuộc mục 2;
- Tài khoản bị khóa do vi phạm Điều khoản sử dụng (chia sẻ tài khoản, dùng công cụ tự động…);
- Phần thời hạn chưa dùng hết khi bạn tự ngừng học giữa chừng.
4. Cách yêu cầu hoàn tiền
- Gửi email tới lienhe@vocaart.com từ chính email đăng nhập tài khoản, tiêu đề “Yêu cầu hoàn tiền”.
- Ghi rõ mã đơn hàng. Mã đơn có trong trang Cài đặt → Gói học (lịch sử thanh toán).
- Ghi số tài khoản ngân hàng, tên ngân hàng và tên chủ tài khoản để nhận lại tiền.
Chúng tôi phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc. Khi yêu cầu được chấp nhận, tiền được chuyển khoản lại trong vòng 7 ngày làm việc, đồng thời thời hạn PRO tương ứng với đơn hàng đó sẽ bị thu hồi. Tiến độ học, XP và chuỗi ngày học của bạn vẫn được giữ nguyên.
Thông tin liên hệ
- Chủ sở hữu
- VocaArt
- Địa chỉ
- Hà Đông, Hà Nội
- Điện thoại
- 0399 582 829
- lienhe@vocaart.com
- Website
- https://vocaart.com